Novo requisito para os alojamentos turísticos na Andaluzia: o sistema HOJ@S explicado passo a passo
A legislação que regula as habitações destinadas ao turismo na Andaluzia continua a evoluir para oferecer uma maior proteção aos consumidores. Um dos próximos requisitos que os proprietários terão de cumprir será o registo no Sistema de Formulários Eletrónicos de Queixas e Reclamações (HOJ@S) da Junta da Andaluzia.
Embora esta obrigação já exista para quem presta serviços na Andaluzia, nos próximos meses este procedimento assumirá especial importância para todos os alojamentos com número de registo turístico (VUT), uma vez que será necessário dispor do código QR correspondente e de um cartaz informativo no interior do alojamento.
Neste artigo, explicamos-lhe o que é o sistema HOJ@S, quem deve registar-se e como realizar o procedimento.
O que é o sistema HOJ@S?
A HOJ@S é a plataforma eletrónica da Junta da Andaluzia que permite aos consumidores apresentar queixas e reclamações por via eletrónica.
Após o registo, o titular recebe um código QR oficial que deverá ser disponibilizado aos hóspedes, juntamente com o cartaz informativo correspondente.
Quem é obrigado a registar-se?
Se for titular de um Alojamento para Fins Turísticos (VUT) inscrito no Registo de Turismo da Andaluzia, a obrigação recai sobre o proprietário que consta como titular da exploração.
Isto é especialmente importante quando a habitação é gerida por uma empresa especializada.
Por exemplo, na HOMA, gerimos a comercialização, as reservas e o atendimento ao cliente de inúmeras habitações, mas o titular legal da exploração continua a ser o proprietário. Por esse motivo, o registo no sistema HOJ@S deve ser efetuado pelo próprio.
Tenho de ser uma empresa?
Esta é uma das dúvidas mais frequentes.
La respuesta es no.
Embora a palavra «empresa» apareça constantemente ao longo do processo, o sistema utiliza este termo de forma genérica para designar qualquer pessoa que preste um serviço.
Se o imóvel estiver registado em nome de uma pessoa singular, basta selecionar a opção «Profissional» e identificar-se com o seu NIF ou NIE.
Que documentação preciso de apresentar?
Antes de iniciar o alta, é aconselhável ter à mão:
- DNI, NIE o CIF.
- Escritura ou Certidão de Registo da habitação.
- Decisão de inscrição no Registo de Turismo da Andaluzia (recomendável).
- Qualquer documento adicional que possa comprovar a titularidade ou a exploração do alojamento.
O que acontece quando concluir o processo?
Una vez completado el registro podrás descargar:
- O procedimento de alta.
- O cartaz oficial.
- El código QR.
Estes documentos devem estar à disposição dos hóspedes no interior do alojamento.
Tenho vários alojamentos turísticos. Preciso de um código QR para cada um?
Na maioria dos casos, não.
Se todas as habitações pertencerem ao mesmo titular, basta dispor de um único perfil e de um único código QR, uma vez que as reclamações serão dirigidas ao mesmo proprietário, independentemente da habitação onde tenham ocorrido.
A HOMA pode tratar deste processo por mim?
O registo deve ser efetuado pessoalmente pelo titular da habitação, uma vez que a plataforma exige a sua identificação.
No entanto, na HOMA, ajudamos os nossos proprietários ao longo de todo o processo, esclarecendo dúvidas e garantindo que o alojamento disponha corretamente do cartaz e do código QR antes de receber hóspedes.
Erros mais comuns ao registar-se no HOJ@S
- Pensar que a empresa gestora pode registar-se em nome do proprietário.
- Acreditar que é necessário criar uma empresa.
- Registar cada habitação separadamente, quando todas pertencem ao mesmo titular.
- Não descarregue posteriormente o cartaz oficial e o código QR.
- Esperar até ao último momento para tratar do assunto.
Conclusión
Embora ainda haja algum tempo para se adaptarem plenamente a este requisito, a nossa recomendação é que não esperem até ao último momento.
Efetuar o registo agora permitirá evitar problemas futuros e garantir que a habitação cumpre todas as obrigações exigidas pela legislação andaluza.
Se gere a sua habitação com a HOMA e tiver alguma dúvida sobre este procedimento, teremos todo o prazer em ajudá-lo.
