Nuevo requisito para las viviendas turísticas en Andalucía: el sistema HOJ@S explicado paso a paso
La normativa que regula las viviendas de uso turístico en Andalucía continúa evolucionando para ofrecer una mayor protección a los consumidores. Uno de los próximos requisitos que deberán cumplir los propietarios será darse de alta en el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (HOJ@S) de la Junta de Andalucía.
Aunque la obligación ya existe para quienes prestan servicios en Andalucía, durante los próximos meses este trámite cobrará especial importancia para todas las viviendas con número de registro turístico (VUT), ya que será necesario disponer del correspondiente código QR y cartel informativo dentro del alojamiento.
En este artículo te explicamos qué es el sistema HOJ@S, quién debe darse de alta y cómo realizar el trámite.
¿Qué es el sistema HOJ@S?
HOJ@S es la plataforma electrónica de la Junta de Andalucía que permite a los consumidores presentar quejas y reclamaciones de forma telemática.
Una vez registrado, el titular obtiene un código QR oficial que deberá ponerse a disposición de los huéspedes junto con el cartel informativo correspondiente.
¿Quién está obligado a registrarse?
Si eres titular de una Vivienda de Uso Turístico (VUT) inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía, la obligación corresponde al propietario que figura como titular de la explotación.
Esto es especialmente importante cuando la vivienda está gestionada por una empresa especializada.
Por ejemplo, en HOMA gestionamos la comercialización, reservas y atención al cliente de numerosas viviendas, pero el titular legal de la explotación sigue siendo el propietario. Por ese motivo, el alta en el sistema HOJ@S debe realizarla él mismo.
¿Tengo que ser una empresa?
Esta es una de las dudas más habituales.
La respuesta es no.
Aunque durante el proceso aparezca constantemente la palabra empresa, el sistema utiliza este término de forma genérica para cualquier persona que presta un servicio.
Si la vivienda está registrada a nombre de una persona física, simplemente deberás seleccionar la opción Profesional e identificarte con tu NIF o NIE.
¿Qué documentación necesito?
Antes de comenzar el alta conviene tener preparados:
- DNI, NIE o CIF.
- Escritura o Nota Simple de la vivienda.
- Resolución de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía (recomendable).
- Cualquier documento adicional que pueda acreditar la titularidad o la explotación del alojamiento.
¿Qué ocurre cuando finalizo el trámite?
Una vez completado el registro podrás descargar:
- La diligencia de alta.
- El cartel oficial.
- El código QR.
Estos documentos deberán estar disponibles para los huéspedes dentro del alojamiento.
Tengo varias viviendas turísticas. ¿Necesito un código QR para cada una?
En la mayoría de los casos, no.
Si todas las viviendas pertenecen al mismo titular, basta con disponer de un único perfil y un único código QR, ya que las reclamaciones irán dirigidas al mismo propietario independientemente de la vivienda donde se hayan producido.
¿Puede HOMA realizar este trámite por mí?
El alta debe realizarla personalmente el titular de la vivienda, ya que la plataforma requiere su identificación.
No obstante, desde HOMA ayudamos a nuestros propietarios durante todo el proceso, resolviendo dudas y asegurándonos de que el alojamiento disponga correctamente del cartel y del código QR antes de recibir huéspedes.
Errores más habituales al registrarse en HOJ@S
- Pensar que la empresa gestora puede darse de alta en nombre del propietario.
- Creer que es necesario crear una empresa.
- Registrar cada vivienda por separado cuando todas pertenecen al mismo titular.
- No descargar posteriormente el cartel oficial y el código QR.
- Esperar al último momento para realizar el trámite.
Conclusión
Aunque todavía queda un margen para adaptarse plenamente a este requisito, nuestra recomendación es no esperar al último momento.
Realizar el alta ahora permitirá evitar incidencias futuras y garantizar que la vivienda cumple con todas las obligaciones exigidas por la normativa andaluza.
Si gestionas tu vivienda con HOMA y tienes cualquier duda sobre este procedimiento, estaremos encantados de ayudarte.
