Nouvelle exigence pour les logements touristiques en Andalousie : le système HOJ@S expliqué étape par étape
La réglementation relative aux logements à usage touristique en Andalousie continue d’évoluer afin d’offrir une meilleure protection aux consommateurs. L’une des prochaines obligations auxquelles devront se conformer les propriétaires sera de s’inscrire au système électronique de gestion des plaintes et réclamations (HOJ@S) de la Junta de Andalucía.
Bien que cette obligation s’applique déjà aux prestataires de services en Andalousie, cette démarche revêtira une importance particulière au cours des prochains mois pour tous les logements disposant d’un numéro d’enregistrement touristique (VUT), car il sera nécessaire de disposer du code QR correspondant et d’une affiche d’information à l’intérieur du logement.
Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consiste le système HOJ@S, qui doit s’y inscrire et comment effectuer cette démarche.
Qu’est-ce que le système HOJ@S ?
HOJ@S est la plateforme en ligne de la Junta de Andalucía qui permet aux consommateurs de déposer des plaintes et des réclamations par voie électronique.
Une fois inscrit, le propriétaire reçoit un code QR officiel qu’il devra mettre à la disposition des clients, accompagné de l’affiche d’information correspondante.
Qui est tenu de s’inscrire ?
Si vous êtes propriétaire d’un logement à usage touristique (VUT) inscrit au Registre du tourisme d’Andalousie, cette obligation incombe au propriétaire figurant comme titulaire de l’exploitation.
Cela est particulièrement important lorsque le logement est géré par une société spécialisée.
Par exemple, chez HOMA, nous gérons la commercialisation, les réservations et le service client de nombreux logements, mais le propriétaire reste le titulaire légal de l’exploitation. C’est pourquoi c’est à lui qu’il revient de s’inscrire dans le système HOJ@S.
Dois-je être une entreprise ?
C’est l’une des questions les plus fréquentes.
La réponse est non.
Même si le mot « entreprise » apparaît régulièrement au cours de la procédure, le système utilise ce terme de manière générique pour désigner toute personne qui fournit un service.
Si le logement est enregistré au nom d’une personne physique, il vous suffit de sélectionner l’option « Professionnel » et de vous identifier à l’aide de votre NIF ou de votre NIE.
De quels documents ai-je besoin ?
Avant de commencer les formalités d’admission, il est conseillé d’avoir préparé :
- DNI, NIE o CIF.
- Acte de propriété ou extrait du registre foncier du logement.
- Décision d’inscription au Registre du tourisme d’Andalousie (recommandée).
- Tout document supplémentaire susceptible de prouver la propriété ou l’exploitation du logement.
Que se passe-t-il une fois la procédure terminée ?
Une fois votre inscription terminée, vous pourrez télécharger :
- La procédure d’inscription.
- L’affiche officielle.
- Le code QR.
Ces documents doivent être mis à la disposition des clients dans le logement.
Je possède plusieurs logements touristiques. Ai-je besoin d’un code QR pour chacun d’entre eux ?
Dans la plupart des cas, non.
Si tous les logements appartiennent au même propriétaire, il suffit de disposer d’un seul profil et d’un seul code QR, car les réclamations seront adressées au même propriétaire, quel que soit le logement où elles ont été formulées.
HOMA peut-il s’occuper de cette démarche à ma place ?
L’inscription doit être effectuée en personne par le propriétaire du logement, car la plateforme exige qu’il justifie de son identité.
Cependant, chez HOMA, nous accompagnons nos propriétaires tout au long du processus, en répondant à leurs questions et en veillant à ce que le logement soit correctement équipé de l’affiche et du code QR avant d’accueillir des hôtes.
Erreurs les plus courantes lors de l’inscription sur HOJ@S
- On pourrait penser que la société de gestion peut s’enregistrer au nom du propriétaire.
- Penser qu’il est nécessaire de créer une entreprise.
- Enregistrer chaque logement séparément alors qu’ils appartiennent tous au même propriétaire.
- Ne téléchargez pas par la suite l’affiche officielle et le code QR.
- Attendre le dernier moment pour effectuer cette démarche.
Conclusion
Même s’il reste encore un peu de temps pour se conformer pleinement à cette exigence, nous vous recommandons de ne pas attendre la dernière minute.
En effectuant l’enregistrement dès maintenant, vous éviterez d’éventuels problèmes à l’avenir et vous vous assurerez que le logement respecte toutes les obligations prévues par la réglementation andalouse.
Si vous gérez votre logement avec HOMA et que vous avez des questions concernant cette procédure, nous serons ravis de vous aider.
